刘月龙的博客

客服人员要技术过硬，如果能把牛人放在客服的位置，技术层面就没有问题了。

客服人员要有担当精神，出奇的责任感，公司哪方面做得不好，要代表公司向客户道歉。

客服人员态度要好，要让客户即使通过电话也能听到你的微笑。

能不能为客户从最细微处着想？比如，耽误了客户的时间要赔偿损失，浪费客户的电话费要补偿，错收的费用要xx倍退回，并赔礼道歉。

生活中我们面临各种各样的客服人员，这些企业大到电信运营商，银行，小到理发店，他们是否把最精英的团队安排到了客服岗位？从未。

符合上述要求的客服不是没有，不过太少了。我一年中也碰不到几个。

这样的企业还怎样发展？

客户服务的改进，不能再等了。

客户服务的创新，也应该开始了。

有些垄断行业，我就不能说什么了，要不是没得选择，我绝对不会使用你们的服务。

政府机关部门，有关部门，抱歉没有把你们涵盖进来，如果可以，应该可以归为最垄断的行业吧。